Odustanak od ugovora
Na jednom mestu su rok, izuzeci, uputstvo za povrat i dva načina da pošaljete izjavu: elektronski ili putem PDF obrasca.
Rok i način izjave
Potrošač po pravilu može odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe. Ako jedna porudžbina stiže u više delova, rok teče od prijema poslednjeg dela. Dovoljna je nedvosmislena izjava poslata pre isteka roka; razlog nije obavezan i izjava ne čeka odobrenje prodavca. Prijem elektronske izjave potvrđujemo bez odlaganja na trajnom nosaču zapisa.
Vraćanje robe i novca
Roba se vraća bez odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Potrošač snosi neposredni trošak vraćanja samo ako je o tome prethodno obavešten, osim kada Properta preuzme taj trošak. Za kabastu robu koja se ne može vratiti poštom, trošak ili razumna procena moraju biti saopšteni pre kupovine za konkretan proizvod i adresu.
Primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave, istim sredstvom plaćanja i bez dodatnog troška za potrošača. Kada je porudžbina plaćena karticom, povraćaj se vrši isključivo kroz kartični sistem, na račun kartice korišćene za originalnu transakciju; povraćaj gotovinom ili uplatom na drugi račun nije moguć. Za druge načine plaćanja drugačiji način povraćaja primenjuje se samo ako je izričito dogovoren i potrošač zbog toga nema dodatne troškove. Povraćaj možemo zadržati do prijema robe ili dokaza da je poslata, kada zakon to dozvoljava. Ova pravila ne ograničavaju zakonsko pravo na odustanak, reklamaciju ili povraćaj.
Rukovanje i smanjena vrednost
Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono potrebno da utvrdi prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe. Otvaranje ambalaže ili povrat robe ne stvaraju automatsku naknadu. Umanjenje se utvrđuje prema konkretnom stanju i mora biti obrazloženo.
Zakonski izuzeci
Pravo na odustanak ne postoji samo u slučajevima propisanim zakonom, uključujući robu stvarno izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu i zapečaćenu robu koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja. Standardan izbor boje, proizvod koji nabavljamo od dobavljača ili roba sa cenom na upit nisu sami po sebi posebna izrada.
Slanje izjave i robe
Izjavu možete poslati elektronskim formularom ispod, emailom ili PDF obrascem. Properta je primalac izjave, a njeni podaci navedeni su u obrascu i dokumentaciji. Odustanak ne zahteva naše odobrenje.
Nakon prijema izjave Komunal Shop bez odlaganja potvrđuje njen prijem, a konkretnu adresu i uputstvo za fizičko vraćanje robe dostavlja kupcu najkasnije u roku od dva radna dana. Adrese dobavljača ne objavljuju se kao opšta mesta povrata. Čekanje našeg uputstva ne skraćuje prava kupca: ako je uputstvo dostavljeno nakon izjave, Properta će robu smatrati blagovremeno poslatom kada je kupac preda prevozniku najkasnije u roku od 14 dana od prijema tog uputstva. Ova povoljnija ugovorna zaštita ne utiče na pravno dejstvo blagovremeno poslate izjave.