Uslovi kupovine

Na koga se uslovi odnose

Ovi uslovi uređuju online kupovinu od Properte DOO. Potrošač je fizičko lice koje robu nabavlja van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Za pravna lica i preduzetnike važe prihvaćena ponuda, ugovor i pravila navedena na stranici „Za pravna lica“; potrošačka prava ne prenose se automatski na poslovnu kupovinu.

Proizvod sa dugmetom za kupovinu može se poručiti kroz korpu. Dugme „Zatražite ponudu“ ili slično otvara upit i samo slanje upita nije porudžbina niti obaveza plaćanja.

Porudžbina i trenutak zaključenja ugovora

Prikaz proizvoda na sajtu predstavlja poziv kupcu da pošalje porudžbinu. Kupac pre slanja može da pregleda i ispravi proizvod, varijantu, dodatke, količinu, adresu, cenu, dostavu i način plaćanja. Slanjem porudžbine kupac daje ponudu za kupovinu prikazanog sadržaja korpe.

Automatski email ili stranica sa obaveštenjem da je porudžbina primljena potvrđuju samo prijem elektronske porudžbine. Ugovor je zaključen kada Properta, posle provere raspoloživosti, ukupne cene i uslova isporuke, pošalje izričitu potvrdu da prihvata porudžbinu. Potvrda rezervacije ili evidentirane uplate nije sama po sebi prihvatanje ako u poruci nije jasno navedeno da je porudžbina prihvaćena. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

Proizvod, varijanta i sadržaj pakovanja

Ugovorene karakteristike su naziv proizvoda, izabrana varijanta, količina, specifikacije i sadržaj pakovanja koji su izričito prikazani uz proizvod i u sažetku porudžbine. Dodatna oprema se ne podrazumeva samo zato što se vidi na fotografiji; uključena je samo kada je tako navedeno ili izabrano i obračunato. Razlike u prikazu boje na ekranu mogu postojati, ali fotografija ne poništava izričito navedene mere, materijal i izabranu varijantu.

Podaci proizvođača o nameni, učinku i kompatibilnosti prenose se u obimu u kom su potvrđeni. Ako posebna kompatibilnost nije izričito navedena, kupac treba da pošalje model, mere i namenu radi pisane provere pre kupovine.

Raspoloživost i očigledne greške

Ako pre prihvatanja utvrdimo da roba nije raspoloživa ili da postoji očigledna greška u ceni, opisu, varijanti ili obračunu, bez odlaganja obaveštavamo kupca i ne prihvatamo porudžbinu u pogrešnom obliku. Možemo ponuditi ispravne uslove, drugi rok ili alternativu, koje kupac slobodno prihvata ili odbija. Ako je novac već primljen, vraća se bez odlaganja istim sredstvom plaćanja. Kod kartičnog plaćanja povraćaj se vrši isključivo kroz kartični sistem, na račun kartice korišćene za originalnu transakciju; za druge načine plaćanja drugačiji način povraćaja moguć je samo ako je izričito dogovoren i kupac zbog toga nema dodatne troškove.

Nakon zaključenja ugovora ne zadržavamo proizvoljno pravo otkaza. Ispravka se sprovodi sporazumno ili na drugom pravno dopuštenom osnovu, uz očuvanje obaveznih prava potrošača.

Cena, PDV i plaćanje

Važeća cena, PDV kada je primenljiv, izabrani dodaci i trošak dostave prikazuju se pre slanja standardne porudžbine. Kada se ukupan trošak ne može razumno obračunati unapred, proizvod se vodi kroz ponudu i kupac dobija cenu i uslove pre obavezujućeg prihvatanja.

Dostupni načini plaćanja: Plaćanje karticom, Plaćanje pouzećem. Kupac bira samo među načinima prikazanim u poslednjem koraku poručivanja.

Akcijska cena i prethodna cena prikazuju se prema važećim pravilima o oglašavanju sniženja. Prikaz na sajtu ne menja poresku ili fiskalnu obavezu prodavca.

Valuta plaćanja i konverzija

Izjava o konverziji: „Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.“

Komunal Shop cene iskazuje isključivo u dinarima (RSD), pa se informativni prikaz cena u drugim valutama na sajtu trenutno ne primenjuje. Ako je obračunska valuta kartice različita od RSD, konverziju vrši kartičarska organizacija ili izdavalac kartice po svom kursu, koji Komunal Shopu nije poznat u trenutku transakcije, zbog čega može nastati neznatna kursna razlika.

Currency and conversion statement: “All payments will be effected in Serbian currency - dinar (RSD). All prices on Komunal Shop are displayed exclusively in RSD. If the payment card account is maintained in a currency other than RSD, the amount charged will be converted into the cardholder’s local currency according to the exchange rate applied by the relevant card association or card issuer, which cannot be known to us at the time of the transaction. As a result of this conversion, there is a possibility of a slight difference from the original price stated on our website.”

Isporuka i obaveze kupca

Rok, način, mesto predaje i trošak dostave zavise od proizvoda, količine i adrese. Ako nije drugačije ugovoreno, rok za isporuku potrošaču je najkasnije 30 dana od zaključenja ugovora. Kupac daje tačnu adresu i kontakt, obezbeđuje uobičajen pristup ugovorenom mestu dostave i unapred prijavljuje ograničenja pristupa vozilu, potrebu za posebnom mehanizacijom ili druge posebne uslove.

Istovar, unošenje, montaža i odvoz ambalaže uključeni su samo ako su izričito ponuđeni i ugovoreni. Dodatni trošak neuspele dostave ili ponovnog pokušaja može se naplatiti potrošaču samo kada su konkretna vrsta i osnova tog troška jasno saopštene pre nego što se potrošač obaveže porudžbinom i kada ih je izričito prihvatio. Naknadni dokaz da je trošak nastao sam po sebi nije dovoljan za naplatu i ne obračunava se automatska kazna.

Reklamacije

Reklamacija se može podneti zbog nesaobraznosti ili nedostatka robe, oštećenja u transportu, pogrešno isporučenog proizvoda, pogrešno obračunate cene ili plaćanja i drugih problema u vezi sa porudžbinom. Reklamaciju možete podneti putem online formulara, emailom na podrska@komunalshop.rs, telefonom 021 303 6267 ili pisanim putem.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema. Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćuje se kupcu. Detaljna procedura, rokovi i prava navedeni su na stranici Reklamacije i povraćaj. Reklamacija i odustanak od ugovora različiti su postupci, a obavezna prava potrošača ne mogu se isključiti ovim uslovima.

Zaštita privatnosti kupaca

U ime prodajnog mesta Komunal Shop obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i korisnicima, kao i podatke potrebne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i radi pružanja kvalitetne usluge.

Rukovalac podacima je PROPERTA DOO Novi Sad. Podatke koristimo radi obrade porudžbina i drugih zakonitih svrha opisanih u Politici privatnosti. Podaci su dostupni samo ovlašćenim zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su nužni za obavljanje odgovarajućeg posla, uz obavezu poštovanja pravila zaštite privatnosti.

Kupovina ne predstavlja automatsku saglasnost za marketing. Kupac bira da li želi da prima marketinška obaveštenja, može da odbije takvu saglasnost ili da je naknadno opozove i zatraži brisanje sa mailing liste. Podaci se ne ustupaju trećim licima za njihove marketinške svrhe bez odgovarajućeg pravnog osnova.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Komunal Shop ni u jednom trenutku ne pristupa podacima o platnoj kartici i ti podaci nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti i bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj se vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, na račun kartice korišćene za originalnu transakciju, storniranjem odnosno refundiranjem originalne transakcije. Banka na zahtev prodavca obavlja povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Za kartična plaćanja povraćaj se ne vrši gotovinom niti uplatom na drugi račun. Za druge načine plaćanja primenjuju se odgovarajuća postojeća pravila i eventualni drugačiji način povraćaja može se dogovoriti samo bez dodatnog troška za potrošača. Ovaj tehnički način povraćaja ne ograničava zakonsko pravo kupca na odustanak, reklamaciju ili povraćaj. Detalji su na stranicama Reklamacije i povraćaj i Odustanak od ugovora.