Česta pitanja
Otvorite samo pitanje koje vas zanima. Odgovori su grupisani prema kupovini, dostavi i pravima posle kupovine.
Kupovina i plaćanje
Da li su cene sa PDV-om?
Cena je sa PDV-om kada je tako označena uz proizvod i u obračunu. Pre potvrde kupovine proverite ukupan iznos proizvoda, dodataka i dostave.
Koji način plaćanja mogu da koristim?
Važe samo načini prikazani u poslednjem koraku poručivanja ili navedeni u pisanoj ponudi. Ako određeni način nije prikazan pre potvrde, ne smatra se dostupnim.
Kada je ugovor zaključen?
Slanjem porudžbine dajete ponudu za kupovinu. Automatski email potvrđuje prijem, ali ne i prihvatanje. Ugovor je zaključen kada Properta posle provere pošalje izričitu potvrdu da prihvata porudžbinu.
Šta ako je na sajtu očigledna greška?
Pre prihvatanja vas obaveštavamo i nudimo ispravne uslove koje možete prihvatiti ili odbiti. Posle zaključenja ugovora nema proizvoljnog otkaza; postupa se sporazumno ili po pravno dopuštenom osnovu.
Dostava i porudžbina
Kako se obračunava dostava?
Tarifa je vezana za konkretan proizvod i količinu. Kada obračun nije moguć unapred, cenu i uslove dostave dobijate pre obavezujuće kupovine.
Gde vidim rok isporuke?
Rok prikazujemo uz proizvod ili ga potvrđujemo u ponudi, u zavisnosti od raspoloživosti, količine i vrste robe.
Da li su istovar i unošenje uključeni?
Samo ako su izričito navedeni u porudžbini ili ponudi. Za tešku robu unapred prijavite ograničen pristup, potrebu za rampom, viljuškarom ili drugom opremom.
Da li mogu da tražim ponudu za veću količinu?
Da. Pošaljite naziv proizvoda, potrebnu količinu, mesto isporuke i podatke firme ako kupujete kao pravno lice.
Reklamacije i odustanak
Kako podnosim reklamaciju?
Online formularom, emailom, telefonom ili pisanim putem. Broj porudžbine pomaže, ali nije obavezan ako kupovinu možete dokazati na drugi način.
Koliko traje odgovor na reklamaciju?
Odgovaramo najkasnije u roku od osam dana. Rok rešavanja je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Kako odustajem od online kupovine?
Kada pravo postoji, pošaljite nedvosmislenu izjavu u roku od 14 dana. Razlog nije obavezan i izjava ne čeka naše odobrenje. Prijem elektronske izjave potvrđujemo bez odlaganja.
Da li moram da imam originalnu ambalažu ili zapisnik kurira?
Ne kao automatski uslov za reklamaciju. Sačuvana ambalaža, fotografije i zapisnik mogu pomoći utvrđivanju stanja, ali njihov izostanak sam po sebi ne ukida zakonsko pravo.
Gde šaljem robu koju vraćam?
Konkretnu adresu i uputstvo za transport šaljemo najkasnije u roku od dva radna dana od prijema izjave. Odustanak ne čeka odobrenje, a čekanje uputstva ne skraćuje prava kupca. Ako uputstvo stigne nakon izjave, robu smatramo blagovremeno poslatom kada je predate prevozniku u roku od 14 dana od prijema uputstva.
Da li ista pravila važe za pravna lica?
Posebna potrošačka prava važe za fizička lica koja kupuju van poslovne delatnosti. Poslovne kupovine uređuju ugovor, prihvaćena ponuda i drugi primenljivi propisi.